Сервисология: человек и его потребности Нина Коноплева

Автор: Коноплева Нина Алексеевна
Редактор: Фельдштейн Д. И.
Издательство: МПСИ, 2008 г.
Научный редактор: Альбовский Гертруд Игнатович
Верстка: Куско Трофим Власиевич
Оформитель: Депадель Прокофий Федосьевич
Страниц: 354
Формат: fb2, pdf,txt

Аннотация "Сервисология: человек и его потребности"
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. Книга Сервисология: человек и его потребности Нина Коноплева.

• Все мы только гости Евгения Горская
• Балканская звезда графа Игнатьева Сергей Пинчук
• Окружающий мир. 3 класс. Учебник. В 2-х частях. Часть 1. ФГОС Виноградова, Калинова
• 1000 испанских слов. Самый простой самоучитель испанского языка
• Букет для мамы